聚集“大众来函件件有回复”北京：全面推开接诉即办及查询反应作业机制

时间: 2024-10-14 20:37:25 |   作者: 安装方式

  



  即收即复，不超七日；接诉即办，当即处理；进程揭露，随时查询；办结奉告，三月为限北京市查看院自主研制的“查看业务接诉即办及查询反应体系”，日前在该市全面推开运转，并拟定了配套作业方法。北京市查看院第十二查看部主任钟达先介绍，这项作业机制旨在“让大众就事像网购相同便利”。

  记者采访了解到，接诉即办及查询反应体系一致接纳、受理、处理、处理信访诉求，将信、访、网、电和视频五个主途径收到的大众诉求会聚到接诉即办及查询反应体系中，形成了掩盖全市查看机关的“中央处理器”。该体系完成了以下功用：

  “即收即复、不超七日”。该体系引导大众到网上查询，针对不同途径设置回复时限；开始树立了以短信奉告为主，电话、函件等为辅的全途径奉告形式。

  “接诉即办，当即处理”，保证大众诉求有人办、立刻办。对大众诉求及时检查、分流，经过该体系完成全程留痕，并对承办查看官进行催促、提示。

  “进程揭露，随时查询”，构建敞开动态通明的阳光查看机制。树立“查询轴”，便利大众随时在网上查看服务中心自助查询信访诉求和托付案子的处理进程和成果。

  “办结奉告，三月为限”，保证大众诉求能办了、能办妥。办案进程信息由体系主动回复答复，关于办案成果由查看官承认后答复。

  钟达先和记者说，接诉即办及查询反应作业机制重点是查询，经过建立“查询轴”，将大众的信访与案子相连接，引导大众运用互联网自助查询案子进程和成果，削减大众诉累，让大众就事像网购相同便利，让查询像快递相同快捷。

  据统计，自6月24日该体系上线试运转以来，北京市查看机关已对4690件案子进行了“查询轴”整理，向社会供给了4163件案子的进程揭露和随时查询。

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